TERMES ET CONDITIONS

Politique d'acceptation des commandes

Toutes les commandes sont réputées acceptées une fois le paiement full  effectué.

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Livraison de votre commande

Nous assurons la livraison le jour même pour les commandes confirmées avant 14h.  Les commandes passées après 14h  sont livrées le lendemain ou tout autre jour indiqué par le client sur le passez à la caisse  page.

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Modifications de votre commande

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez le faire en nous contactant sur Whatsapp ou par téléphone. Nous ferons toujours de notre mieux pour effectuer des changements de dernière minute pour vous, mais nous ne pouvons garantir que les changements (adresse de livraison et messages de carte) qui sont demandés une heure après le paiement de la commande ou un jour avant le jour de livraison prévu si c'est ne pas être livré le jour même.

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Politique d'annulation

Les commandes à la demande peuvent être annulées au plus tard une heure après le paiement ou un jour  avant le jour de livraison prévu si elles ne doivent pas être livrées le jour même de la commande. Une annulation de commande de livraison le jour même obtiendra un remboursement de 60 % et l'autre  a un remboursement de 40 %. Vous pouvez annuler en nous contactant  par e-mail, WhatsApp ou par téléphone

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Politique de produit et de substitution

Tous les Produits sont soumis à disponibilité. En cas de difficultés d'approvisionnement, nous nous réservons le droit de substituer un Produit de valeur et de qualité équivalente sans préavis.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le Produit ou tout produit de remplacement, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et vous rembourserons intégralement votre paiement.

Demandes de produits

nous essaierons de répondre à toutes les demandes au mieux de nos capacités. Pour des demandes simples comme changer la couleur de la fleur du rouge au blanc, veuillez nous en informer par téléphone / e-mail et nous essaierons de répondre à la demande sous réserve de la disponibilité de la couleur. Cependant, pour des demandes plus compliquées, comme des aménagements selon vos spécifications, veuillez nous contacter pour savoir si cela serait possible.

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Paiements

1. Nous acceptons Visa, MasterCard, Mobile Money.

2. Nous ne stockons ni n'avons jamais accès aux détails de votre carte de crédit ou de débit.

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Prix et frais supplémentaires

1. Tous les prix excluent les frais de livraison, sauf indication contraire.

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Politique de livraison

1. Les livraisons de fleurs peuvent être effectuées du lundi au samedi.

2. Bien que notre équipe fasse toujours de son mieux pour assurer une livraison ponctuelle à nos clients, Adenta fleurs fraîches ne peut être tenu responsable si une livraison arrive en retard en raison de circonstances affectant la disponibilité du service de messagerie que nous utilisons ou de toute autre chose hors du contrôle d'Adenta Fresh Flowers.

3. En cas de non-livraison, veuillez nous contacter à adentafreshcutflowers@gmail.com ou par téléphone. Il est de la responsabilité du client de nous contacter dans un délai d'un jour à compter de la date de livraison prévue afin de demander un remboursement. Ne pas le faire entraînera la caducité de tout droit à un remboursement.

4. Nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse à Accra, Tema, Takoradi et certaines parties de Kumasi.

5. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'utiliser un mode de livraison différent sans notification préalable.

6. Si vous changez d'adresse, vous devez nous informer par téléphone ou WhatsApp. Veuillez vous assurer que cela est fait  une heure après que la commande a été passée ou 5  heures avant  l'heure de livraison et si la livraison ne doit pas être fait le même jour au moins un préavis d'un jour est très bien. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les livraisons envoyées au mauvais endroit si nous n'avons pas reçu de préavis conformément au présent paragraphe.

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Fraîcheur

Nous vous promettons de vous envoyer les fleurs les plus fraîches, ce qui signifie qu'elles se présenteront occasionnellement sous forme de boutons qui dureront plus longtemps. 

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Dégâts

Nos fleurs sont emballées ou arrangées avec soin pour s'assurer qu'elles arrivent aussi belles et aussi fraîches que lorsqu'elles nous ont quittés. Cependant, dans un petit nombre d'occasions (et pour des raisons indépendantes de notre volonté), ils peuvent être endommagés pendant le transport. Si cela se produit à un niveau que vous jugez inacceptable, veuillez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au plus tard 5 heures après la livraison. Dans une telle situation,  , informez-nous immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement à notre prochaine date de livraison disponible. Veuillez noter que vous devrez envoyer à  us une photo des fleurs endommagées dans les 5  heures suivant la réception afin d'être éligible à a_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ remplacement. 

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La non-livraison

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison de nos fleurs. Si, pour une raison quelconque, nous avons fait une erreur et que les livraisons ne se présentent pas (c'est-à-dire si vos fleurs ne sont pas arrivées à la date de livraison prévue), veuillez contacter notre service client à adentafreshcutflowers@gmail.com pour nous en informer. Nous vous enverrons un remplacement à notre prochaine date de livraison disponible, ou un remboursement. 

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Retours et remboursements

Satisfaire le destinataire et l'expéditeur de la fleur est notre objectif ultime. Nous nous efforçons toujours de livrer des fleurs fraîches dans les meilleures conditions et à temps.

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Politique de retour

Veuillez comprendre qu'en raison de la nature périssable des fleurs, nous ne pouvons pas accepter les retours. Nous proposons aux clients des fleurs de remplacement si les fleurs ne sont pas livrées dans une qualité acceptable, comme indiqué ci-dessus.

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Disponibilité et substitution des fleurs

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Tous les produits sont sous réserve de disponibilité. En cas de difficultés d'approvisionnement ou si les fleurs que nous avons reçues de nos producteurs et qui sont nécessaires pour composer votre commande ne répondent pas à nos normes de qualité élevées, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de remplacer tout produit par un autre produit. produit d'un style similaire et d'une valeur et d'une qualité équivalentes (ou supérieures).

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Offres et codes promotionnels

1. À notre discrétion, de temps à autre, nous pouvons proposer des produits à des prix réduits. Ces offres sont valables à partir du moment où nous les introduisons jusqu'à la date de fin de l'offre et elles ne peuvent pas être utilisées pour des achats avant la date d'introduction de l'offre ou après la date de fin de l'offre.

2. Dans le cas où un client a effectué un achat et que le prix du produit acheté chute ultérieurement ou est réduit en raison d'une offre spéciale, le prix du produit au moment de l'achat prévaudra. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des rabais d'offre spéciale pour les achats qui ont déjà été effectués.

3. Comme nos offres spéciales dépendent de la disponibilité, nous pouvons modifier les conditions des offres spéciales, ou les retirer complètement, à tout moment et sans préavis.

4. Nous nous réservons également le droit, à notre entière discrétion, de proposer différentes offres spéciales et promotions personnalisées et il ne sera donc possible que pour le client bénéficiaire de l'offre spéciale de profiter de la remise.

5. Sauf indication contraire explicite, les offres de lancement gratuites ou à prix réduit ne sont disponibles que pour les nouveaux utilisateurs du service Flower Chimp et ne sont disponibles qu'une seule fois pour une seule personne.

6. Les remises et les crédits ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres.

7. Sauf indication contraire, nous n'autorisons l'utilisation que d'un seul code promotionnel par commande.

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Circonstances indépendantes de notre volonté

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Des conditions météorologiques défavorables

En cas de conditions météorologiques défavorables (y compris de fortes pluies et des inondations), nos partenaires de livraison peuvent ne pas être en mesure de livrer les commandes à temps. Ceci est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas accepter la responsabilité du retard de livraison de la commande. Par conséquent, en cas de conditions météorologiques défavorables, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de proposer une nouvelle livraison des commandes concernées.

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Force majeure

FlowersByEshun ne sera pas responsable du retard dans l'exécution ou de l'inexécution de ses obligations si le retard ou l'échec résulte de l'un des éléments suivants : (i) cas de force majeure, (ii) déclenchement d'hostilités, émeute, troubles civils, actes de terrorisme , (iii) l'acte d'un gouvernement ou d'une autorité (y compris le refus ou la révocation de toute licence ou consentement), (iv) un incendie, une explosion, une inondation, du brouillard ou des conditions météorologiques défavorables, (v) une panne de courant, une panne des lignes de télécommunication, une panne ou panne d'installations, de machines ou de véhicules, (vi) défaillance des fournisseurs, sous-traitants ou partenaires de livraison, (vii) vol, dommages malveillants, grève, lock-out ou action revendicative de quelque nature que ce soit, et (viii) toute cause ou circonstance que ce soit au-delà du contrôle raisonnable d'Adenta Fresh Flowers.

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Informations personnelles du client et du destinataire

1. Pour nous assurer que nous pouvons communiquer efficacement avec les clients et les destinataires, il est très important que vous fournissiez des informations personnelles exactes.

2. N'oubliez pas que nous respectons votre vie privée et que nous ne louerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations privées.

3. Lors du processus de paiement, nous vous demandons les informations personnelles suivantes :

 

Adresse e-mail du client

Nous utilisons ces informations pour contacter les clients en cas de problèmes avec la commande tels que des échecs de paiement ou des problèmes de livraison. Aussi, pour offrir une meilleure expérience client en envoyant des confirmations de commande, des informations de substitution, des confirmations d'expédition et des confirmations de livraison. Nous utiliserons également l'e-mail du client pour des communications marketing de temps à autre. Veuillez vous assurer que les adresses e-mail sont exactes.

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Nom complet et adresse du client

Nous utilisons ces informations pour la validation des cartes de crédit et de débit.

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Numéro de téléphone du client

Nous utilisons ces informations pour contacter les clients en cas de problèmes avec la commande tels que des échecs de paiement ou des problèmes de livraison.

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Nom complet et adresse du destinataire

Nous avons besoin de ces informations pour livrer les fleurs que vous avez commandées. Il est essentiel que l'adresse du destinataire soit exacte.